Última actualización: 28 de julio de 2026.
Esta política explica la moneda, los precios, los impuestos, los gastos de envío, las posibles formalidades aduaneras y la documentación aplicables a las compras realizadas mediante velcrano.com.
Su contenido se interpreta de acuerdo con la Directiva 2006/112/CE relativa al sistema común del IVA, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Reglamento (UE) 952/2013 por el que se establece el Código Aduanero de la Unión, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa fiscal, aduanera y de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea.
Esta política no excluye ni limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
1. Información esencial
Esta política se aplica a los pedidos aceptados a través de velcrano.com y enviados a un destino admitido durante el checkout.
Los importes se muestran y liquidan en euros (€), salvo que el proceso de compra indique válidamente otra moneda. Los impuestos aplicables dependerán del producto, el destino, el origen efectivo del envío y las características de la operación.
Para pedidos de hasta 75,65 €, incluidos los pedidos por ese importe exacto, el gasto de envío es de 8,13 €. Los pedidos superiores a 75,65 € disponen de envío gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días. Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express o FedEx.
No se presume la utilización de un régimen DDP. Solo se considerará aplicable cuando haya sido implementado y comunicado expresamente antes de que el consumidor confirme el pedido.
2. Ámbito de aplicación
La disponibilidad de entrega se determina mediante los destinos habilitados en el proceso de compra. La posibilidad de introducir una dirección no implica por sí sola que el pedido haya sido aceptado.
Antes de confirmar la compra, el consumidor debe comprobar que la dirección de entrega, la información de facturación y los demás datos del pedido sean correctos y estén completos.
Cuando existan restricciones territoriales o logísticas, deberán comunicarse antes de completar la operación. Las condiciones aplicables a cada destino serán las mostradas durante el checkout.
3. Moneda, IVA y precios
Los precios de los productos y los importes del pedido se muestran en euros (€), salvo indicación distinta durante el proceso de compra.
Cuando una operación esté sujeta al IVA español, se aplicará el tipo correspondiente según la naturaleza del producto y las circunstancias de la venta. El tipo general vigente en España es del 21 %, aunque determinados bienes u operaciones pueden estar sujetos a tipos reducidos, al tipo cero, a una exención o a otro tratamiento legalmente previsto.
No se atribuye automáticamente un tipo concreto a todas las operaciones. El impuesto y el importe total aplicables deberán corresponder a la naturaleza real de la compra y aparecer antes de confirmar el pedido.
El consumidor podrá revisar el precio unitario, las cantidades, los descuentos, los impuestos conocidos, los gastos de envío y el importe total exigible antes de realizar el pago.
4. Transparencia de precios y gastos
Los precios y cargos mostrados en la página del producto, el carrito, el checkout y la confirmación del pedido deben ser coherentes con las condiciones aplicables a la compra.
Antes de que el consumidor quede obligado, se mostrará el precio total conocido, incluidos los impuestos y gastos obligatorios que correspondan. Cuando un coste no pueda calcularse razonablemente de antemano, deberá informarse de su posible existencia y del criterio aplicable.
No se añadirán después de la confirmación cargos obligatorios que debieran haberse comunicado previamente.
Si antes de aceptar el pedido se detecta un error manifiesto en el precio o en un gasto esencial, se informará al consumidor para que pueda aceptar las condiciones corregidas o no continuar con la compra. Los pedidos ya confirmados no se modificarán retroactivamente de manera unilateral, salvo que una norma imperativa exija otro resultado.
5. Gastos de envío
Los pedidos con un valor de entre 0 € y 75,65 € tienen un gasto de envío de 8,13 €. Los pedidos superiores a 75,65 € disponen de envío gratuito.
El gasto correspondiente debe mostrarse en el carrito o en el checkout antes de confirmar la compra.
Si se cancela parcialmente un pedido antes de su expedición, el gasto de envío podrá recalcularse según el valor de los productos restantes. Cuando el importe resultante no supere los 75,65 €, podrá aplicarse el gasto de 8,13 €, siempre que el consumidor sea informado antes de confirmar la cancelación parcial.
Las condiciones de transporte se desarrollan en la Política de envíos.
6. Tratamiento DDP y posibles cargos de importación
Los pedidos no se consideran automáticamente enviados mediante DDP o entrega con derechos pagados. Este régimen solo resultará aplicable cuando se indique expresamente durante el proceso de compra o en la confirmación contractual.
Cuando no se haya comunicado un régimen DDP, los impuestos de importación, aranceles, trámites y gastos aduaneros dependerán del origen real del producto, el destino, su clasificación y la normativa aplicable.
Los importes cobrados directamente por Velcrano deben aparecer antes de completar la transacción. Las posibles cantidades exigidas por una autoridad, un agente aduanero o un transportista se tratarán conforme a la información proporcionada antes de la compra y a las disposiciones legales aplicables.
Velcrano no atribuye a una operación un tratamiento fiscal, aduanero o DDP que no esté efectivamente implementado.
7. Trámites aduaneros y colaboración del destinatario
Cuando un pedido requiera formalidades aduaneras, el transportista, el agente de aduanas o una autoridad competente podrá solicitar información razonablemente necesaria para completar la importación o la entrega.
Esta información puede comprender la confirmación del nombre del destinatario, la dirección, datos de contacto, una descripción del contenido o documentos exigidos por la normativa aplicable.
El destinatario deberá proporcionar información exacta dentro de un plazo razonable. La falta de datos necesarios puede provocar retrasos, intentos fallidos de entrega o la devolución del paquete.
Una solicitud de documentación no modifica por sí sola la distribución de impuestos y gastos comunicada antes de la compra. Las incidencias y retrasos se gestionarán conforme a la Política de envíos y a los derechos legales del consumidor.
8. Documentación comercial y aduanera
La documentación necesaria para exportar, transportar o importar un producto dependerá de la naturaleza real del artículo, su origen, el destino y las reglas aplicables.
Cuando corresponda, podrá incluir una factura comercial, una declaración aduanera, la descripción y el valor de los productos, información sobre su origen, etiquetas u otros documentos requeridos por el transportista o las autoridades.
No se emitirán datos fiscales, de origen o de valoración que no correspondan a la operación efectiva.
Los controles aduaneros y las solicitudes de documentación adicional pueden afectar al plazo de entrega, sin limitar los derechos imperativos del consumidor en caso de retraso significativo o falta de entrega.
9. Transportistas y seguimiento
Los pedidos pueden enviarse mediante USPS, DHL Express o FedEx. La selección dependerá del destino, las características del producto, la ruta y la disponibilidad logística.
Cuando resulte necesario para completar la entrega, el transportista principal podrá utilizar operadores locales o colaboradores de última milla.
Después de la expedición, el consumidor recibirá normalmente la información de seguimiento disponible, que puede incluir la confirmación de envío, el nombre del transportista, el número de seguimiento y las instrucciones para consultar el estado del paquete.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar un tiempo después de generarse la etiqueta.
10. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días. Esta previsión puede variar según el destino, el volumen de pedidos, los días festivos, el clima, la disponibilidad del transportista, las interrupciones de transporte, los controles aduaneros o circunstancias que queden fuera del control razonable.
No se establece un plazo independiente de preparación que no haya sido confirmado en la información facilitada para el pedido concreto.
Cuando se produzca un retraso relevante o no se complete la entrega, el consumidor podrá contactar con contact@velcrano.com y ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
11. Facturas y justificantes de pago
Tras realizar una compra, el consumidor recibirá la confirmación y los documentos electrónicos que estén disponibles para la operación.
La confirmación del pedido, el justificante de pago y la factura fiscal son documentos diferentes. Las facturas se emitirán cuando resulte exigible y deberán reflejar la naturaleza real de la compra, los impuestos aplicables y la información efectivamente facilitada.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse el nombre, la dirección de facturación, el NIF o número de identificación fiscal y, en su caso, un número de IVA válido. No se solicitarán datos fiscales que no sean necesarios para la operación.
La documentación podrá enviarse por correo electrónico, facilitarse mediante una cuenta de usuario o ponerse a disposición por otro medio admitido.
Para solicitar una copia puede escribirse a contact@velcrano.com.
12. Cancelación anterior al envío y reembolso
Cuando un pedido pueda cancelarse válidamente antes de su expedición, el reembolso incluirá el precio de los productos cancelados y los demás importes que proceda devolver según el alcance de la cancelación.
Si se cancela todo el pedido antes del envío, se devolverá también el gasto de transporte abonado. En una cancelación parcial, ese gasto podrá recalcularse conforme al valor de los productos restantes y a las condiciones informadas previamente.
El reembolso se efectuará mediante el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. La fecha en que aparezca reflejado dependerá del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Puede consultarse el procedimiento completo en la Política de cancelación de pedidos.
13. Desistimiento posterior a la recepción
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso comprenderá el precio abonado por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no será obligatorio reembolsar la diferencia respecto del servicio ordinario menos costoso.
Los impuestos incluidos en el importe cobrado se tratarán dentro del reembolso correspondiente. Los aranceles o gastos pagados directamente a terceros seguirán el procedimiento establecido por la autoridad, el transportista o la normativa aplicable, salvo que hubieran formado parte de un precio DDP confirmado.
Las condiciones completas están disponibles en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
14. Cambios en impuestos y gastos legales
Los tipos de IVA, aranceles y demás cargas legales pueden cambiar por modificaciones normativas o por las características de una operación.
Los precios futuros podrán ajustarse cuando cambien los tipos impositivos, los costes de importación, los gastos de transporte o las obligaciones fiscales y aduaneras.
Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de la actualización correspondiente. No se modificarán retroactivamente los precios de pedidos confirmados, salvo que una disposición imperativa exija una corrección.
15. Tratamiento de datos personales
Para gestionar precios, pagos, facturación, entregas, posibles trámites aduaneros y reembolsos podrán tratarse los datos razonablemente necesarios, como el nombre, las direcciones de facturación y entrega, la información de contacto, el número de pedido, los productos adquiridos, el estado del pago y los datos logísticos o fiscales pertinentes.
Dentro de lo necesario para cada finalidad, esta información podrá facilitarse a proveedores de pagos, bancos, transportistas, operadores logísticos, agentes aduaneros, asesores fiscales o autoridades facultadas legalmente.
El tratamiento se realizará conforme a la Política de privacidad y a la Información sobre RGPD y derechos de privacidad.
16. Información de contacto
Las consultas sobre precios, impuestos, gastos de envío, posibles cargos aduaneros, documentación fiscal o pedidos pueden dirigirse a Velcrano.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
No se publica un horario fijo de atención. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen y la complejidad de las consultas, sin afectar a los plazos legales aplicables.
17. Relación con las demás políticas
Esta política debe interpretarse junto con los demás documentos publicados en velcrano.com.
Los gastos, transportistas y plazos estimados se regulan en la Política de envíos. Las solicitudes anteriores al envío se tratan en la Política de cancelación de pedidos. El desistimiento, las devoluciones y los reembolsos se desarrollan en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
Los métodos y operaciones de pago se describen en la Política de pagos. Las reglas generales de la compra se encuentran en las Condiciones generales de contratación. El tratamiento de información personal se rige por la Política de privacidad.
Cuando exista una contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección de consumidores, fiscales o aduaneras que resulten aplicables.
18. Actualizaciones de la política
Esta política podrá revisarse cuando cambien las normas fiscales o aduaneras, los impuestos, los aranceles, los destinos admitidos, los gastos de envío, el procedimiento de facturación o los servicios efectivamente ofrecidos.
La versión actualizada se publicará en velcrano.com e indicará la fecha de la última modificación.
Las revisiones no afectarán de forma retroactiva a los derechos adquiridos respecto de pedidos confirmados antes de su entrada en vigor.