Esta política se aplica a la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados mediante velcrano.com.
Ninguna disposición limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea.
1. Información esencial sobre las entregas
Los destinos disponibles serán los habilitados durante el checkout.
Los pedidos se muestran y liquidan en euros (€), salvo que el proceso de compra indique válidamente otra moneda.
No se presume la utilización de un régimen DDP. Solo será aplicable cuando esté efectivamente implementado y se informe expresamente antes de confirmar el pedido.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días. No se establece un periodo adicional de preparación que no haya sido comunicado para el pedido concreto.
Para pedidos de hasta 75,65 €, incluido ese importe, el gasto de envío es de 8,13 €. Los pedidos superiores a 75,65 € disponen de envío gratuito.
Los transportistas indicados son USPS, DHL Express y FedEx. La disponibilidad y selección dependerán del destino y de las características del pedido.
2. Destinos y requisitos de la dirección
Solo podrán seleccionarse los destinos habilitados durante el checkout. El acceso a velcrano.com desde un país determinado no significa que todos los productos puedan enviarse a dicho territorio.
Antes de confirmar la compra, el consumidor deberá comprobar el nombre del destinatario, la calle y número, la localidad, el código postal, el país, el teléfono, el correo electrónico y cualquier otro dato necesario para la entrega.
Las zonas remotas, islas y determinadas direcciones pueden estar sujetas a restricciones. Cuando se conozcan antes de la compra, deberán comunicarse durante el proceso correspondiente.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos, intentos fallidos o la devolución del paquete, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse legalmente.
3. Productos que requieren montaje
Algunos productos pueden entregarse desmontados o parcialmente montados cuando así se indique en su descripción o documentación.
Antes del montaje se recomienda leer las instrucciones, comprobar los componentes, utilizar herramientas apropiadas y detener el proceso si se detectan piezas dañadas, ausentes o incompatibles.
Las incidencias relacionadas con un montaje, uso o mantenimiento contrario a las instrucciones podrán evaluarse según su causa efectiva.
Esta evaluación no limita los derechos del consumidor cuando el producto ya fuera defectuoso, las instrucciones resultaran insuficientes o existiera otra falta de conformidad.
4. Moneda, impuestos y tratamiento aduanero
Los pedidos se muestran y liquidan en euros (€), salvo indicación distinta durante el checkout.
Los impuestos aplicables dependerán del producto, el origen efectivo del envío, el destino y las circunstancias de la operación. Cuando una venta esté sujeta al IVA español, se aplicará el tipo correspondiente.
Los pedidos no se consideran automáticamente enviados mediante DDP o entrega con derechos pagados. Este régimen únicamente será aplicable cuando aparezca expresamente confirmado antes de la compra.
Cuando no se haya indicado DDP, los posibles aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho y demás formalidades dependerán de la normativa aplicable.
El importe exigible por Velcrano deberá mostrarse antes de confirmar el pedido. No se atribuirá a una operación un tratamiento fiscal o aduanero que no esté efectivamente implementado.
Puede consultarse Precios, impuestos y operaciones transfronterizas.
5. Gastos de envío
Los pedidos con un valor de entre 0 € y 75,65 € tienen un gasto de envío de 8,13 €. Para los pedidos superiores a 75,65 €, el envío es gratuito.
El importe aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
Cuando se cancele parcialmente un pedido antes de la expedición, el gasto podrá recalcularse según el valor restante. Si ese importe no supera los 75,65 €, podrá aplicarse el gasto de 8,13 €.
Cualquier ajuste se comunicará antes de completar la cancelación parcial.
6. Preparación del pedido
El procesamiento comienza normalmente después de comprobar el estado del pago.
La preparación puede incluir la verificación de la operación, la disponibilidad, los productos, la dirección, la documentación de transporte y posibles controles de seguridad.
Cuando la información sea incompleta o contradictoria, el pago aparezca pendiente o existan indicios razonables de fraude, la preparación podrá suspenderse mientras se realizan comprobaciones.
Si resulta necesario aportar información adicional, se contactará al consumidor mediante los datos asociados al pedido.
No se garantiza un plazo independiente de uno a tres días laborables cuando dicho periodo no haya sido confirmado para la compra concreta.
7. Plazo estimado de entrega
La entrega se estima en un plazo de 9 a 15 días.
Esta previsión puede verse afectada por el volumen de pedidos, la capacidad del transportista, los días festivos, el clima, huelgas, interrupciones, controles aduaneros, zonas remotas u otras circunstancias ajenas al control razonable.
El plazo es orientativo y no elimina los derechos del consumidor cuando el pedido no se entrega dentro del periodo acordado o de un plazo adicional razonable cuando corresponda.
Cuando la entrega en una fecha concreta sea esencial y haya sido expresamente acordada, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa de consumo.
8. Transportistas
Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express o FedEx.
El transportista se seleccionará según el tipo, peso y dimensiones del producto, la dirección, la ruta y la disponibilidad logística.
El consumidor no siempre podrá elegir el transportista.
Cuando sea necesario para completar la entrega, el operador principal podrá utilizar colaboradores locales o servicios de última milla. Su intervención no modificará los gastos ya confirmados, salvo que el consumidor solicite y acepte expresamente otro servicio.
9. Confirmación de expedición y seguimiento
Después de entregar el paquete al transportista, el consumidor recibirá normalmente la información disponible, que puede incluir la confirmación, el nombre del transportista, el número de seguimiento y las instrucciones para consultarlo.
La generación de una etiqueta no significa necesariamente que el paquete ya esté en tránsito. El sistema del transportista puede necesitar cierto tiempo para mostrar el primer movimiento.
Si no se recibe el mensaje, se recomienda revisar las carpetas de correo no deseado o promociones, comprobar los filtros y verificar la dirección utilizada en el pedido.
La información de seguimiento procede del transportista y puede sufrir retrasos temporales de actualización.
10. Modificación de la dirección o los datos de entrega
Los errores en la dirección, el teléfono, el correo electrónico o el nombre del destinatario deben comunicarse inmediatamente a contact@velcrano.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista, podrá intentarse la modificación según su estado.
El cambio puede no ser posible si la preparación ha terminado, la etiqueta ya no puede modificarse, el paquete se ha entregado al transportista o está en tránsito.
Cuando no pueda efectuarse, se informará sobre las alternativas disponibles, sin garantizar que el transportista pueda redirigir el envío.
11. Revisión en el momento de la entrega
Cuando sea posible, el consumidor debería comprobar el estado exterior del embalaje, el número de paquetes, la presencia de golpes o deformaciones y la correspondencia básica con el pedido.
Si existe daño visible, se recomienda dejar constancia ante el transportista, conservar el embalaje, tomar fotografías y contactar con contact@velcrano.com.
No registrar el daño en el momento de la entrega no elimina automáticamente los derechos legales.
La incidencia se analizará utilizando la información razonablemente disponible.
12. Transmisión del riesgo
Cuando Velcrano o un transportista ofrecido gestione la entrega, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido ofrecido para el pedido, la transmisión del riesgo podrá producirse conforme a las reglas especiales aplicables.
Esta disposición no excluye la responsabilidad correspondiente por pérdidas o daños producidos antes de la transmisión legal del riesgo.
13. Productos dañados, incompletos o incorrectos
El consumidor deberá contactar con atención al cliente cuando el producto esté dañado, falte un artículo o componente, el contenido no coincida con el pedido o exista otra falta de conformidad.
Para facilitar la identificación se recomienda proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando estén disponibles, fotografías del producto, embalaje, etiqueta y componentes afectados.
Estos materiales sirven para analizar la incidencia. La imposibilidad de aportarlos no elimina automáticamente los derechos legales.
Según la situación, podrán aplicarse reparación, sustitución, nueva entrega, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.
Las medidas necesarias para restablecer la conformidad no generarán gastos para el consumidor en los casos previstos legalmente. Las condiciones se desarrollan en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
14. Retrasos en la entrega
Cuando el paquete supere de manera relevante el plazo estimado, el consumidor podrá solicitar una comprobación a contact@velcrano.com.
La revisión puede incluir la consulta del seguimiento, el contacto con el transportista, la apertura de una investigación y la verificación de la dirección.
Si el producto no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable cuando la legislación lo requiera.
Si la entrega tampoco se completa dentro de ese plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente en los supuestos legalmente previstos.
Cuando una fecha concreta sea esencial por las circunstancias o por un acuerdo expreso, podrán aplicarse directamente las medidas reconocidas por la normativa.
15. Paquetes perdidos
Cuando el seguimiento no se actualice durante un periodo prolongado o el transportista indique que el paquete está perdido, deberá comunicarse la incidencia.
Podrá solicitarse el número de pedido, el seguimiento, la confirmación de la dirección y una declaración razonable de no recepción.
Después de la investigación se aplicará la medida que corresponda, como una nueva entrega o el reembolso, según la disponibilidad, las circunstancias y los derechos legales.
El consumidor no asumirá las consecuencias de una pérdida producida antes de la transmisión legal del riesgo.
16. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si el seguimiento indica entrega y el paquete no se ha recibido, se recomienda revisar el lugar indicado, consultar con las personas del domicilio, vecinos o recepción y comprobar los avisos del transportista.
Cuando no pueda localizarse, el consumidor deberá contactar con contact@velcrano.com.
Podrá abrirse una investigación y solicitarse información razonablemente necesaria para verificar la entrega.
La decisión tendrá en cuenta los documentos disponibles, el resultado del transportista y los derechos del consumidor. Un estado electrónico de “entregado” no sustituye por sí solo la comprobación de las circunstancias cuando exista una reclamación fundada.
17. Entrega fallida por datos incorrectos o falta de contacto
El paquete podrá devolverse al remitente o a una instalación logística cuando la dirección sea incorrecta o incompleta, los datos de contacto no sean válidos, no pueda localizarse al destinatario, se produzcan varios intentos fallidos imputables a este o no se recoja el paquete dentro del periodo indicado.
Según las circunstancias, podrá acordarse una nueva entrega o tramitarse el reembolso aplicable.
Si el fallo es imputable exclusivamente al consumidor, solo podrán solicitarse gastos de reenvío reales, justificables y comunicados antes de organizar la nueva entrega.
No se cobrarán gastos adicionales cuando el problema sea atribuible a Velcrano, al transportista o a otra causa que no corresponda al consumidor.
18. Rechazo del paquete
Rechazar una entrega no equivale necesariamente a una comunicación inequívoca de desistimiento.
El consumidor debería contactar antes del rechazo o inmediatamente después para facilitar la identificación y el retorno.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que el paquete regrese, se identifique correctamente o se presente una prueba válida de devolución, según corresponda.
Las condiciones y costes se determinarán conforme a la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
19. Circunstancias ajenas al control razonable
Los desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, emergencias, interrupciones del transporte, medidas de autoridades, alteraciones graves del orden público o fallos de infraestructura pueden afectar a la preparación o entrega.
Cuando se disponga de información, se comunicará el estado del pedido y se adoptarán medidas razonables según la duración e impacto del acontecimiento.
Estas circunstancias no permiten excluir ni reducir los derechos imperativos del consumidor.
20. Tratamiento de datos personales
Para preparar y entregar el pedido podrán tratarse el nombre, la dirección, el teléfono, el correo electrónico, el número de pedido, los productos, el seguimiento, el estado de entrega y las comunicaciones.
La información necesaria podrá facilitarse a USPS, DHL Express, FedEx y a los colaboradores que intervengan efectivamente para preparar el envío, completar la entrega, proporcionar seguimiento, gestionar incidencias o efectuar una recogida.
El tratamiento se rige por el RGPD, la normativa española aplicable y la Política de privacidad.
La información sobre cookies se encuentra en la Política de cookies.
21. Contacto
Las consultas sobre preparación, expedición, seguimiento o entrega pueden dirigirse a Velcrano.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
No se publica un horario fijo de atención. El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la incidencia y la necesidad de consultar al transportista.
También puede utilizarse la página de Contacto y atención.
22. Actualizaciones de la política
Esta política podrá revisarse cuando cambien las normas aplicables, los destinos admitidos, los transportistas, los gastos, los plazos estimados o los procedimientos logísticos.
La versión actualizada se publicará en velcrano.com e indicará la fecha de la última modificación.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos derivados de pedidos realizados antes de su entrada en vigor.