Última actualización: 28 de julio de 2026.
Esta política explica la moneda de liquidación, los métodos de pago, el procesamiento de las operaciones, las comprobaciones de seguridad, los importes del pedido y los reembolsos aplicables a las compras realizadas mediante velcrano.com.
Su contenido no limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea.
1. Información general sobre los pagos
Los pedidos se muestran y liquidan en euros (€), salvo que el checkout indique válidamente otra moneda.
Los métodos de pago señalados para el sitio son Visa, American Express y JCB. Las opciones efectivamente disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra.
Para pedidos de hasta 75,65 €, incluido ese importe, el gasto de envío es de 8,13 €. Los pedidos superiores a 75,65 € disponen de envío gratuito.
Los reembolsos se realizan, en principio, mediante el mismo medio utilizado en la compra. La fecha en que aparezca el abono dependerá del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
2. Moneda y conversión
Los precios de los productos, el carrito, el checkout y la confirmación del pedido se expresan en euros (€), salvo indicación distinta.
Cuando la cuenta o la tarjeta estén denominadas en otra moneda, el banco, el emisor o el proveedor de pagos podrá efectuar una conversión conforme a su propio tipo de cambio y condiciones.
Las diferencias de cambio, comisiones por conversión o gastos por operaciones internacionales establecidos por la entidad financiera no son cantidades cobradas ni controladas por Velcrano.
Antes de pagar, el consumidor debería consultar con su proveedor financiero si pueden aplicarse dichas cantidades.
3. Métodos de pago admitidos
Cuando aparezcan habilitadas durante el checkout, podrán utilizarse tarjetas Visa, American Express y JCB.
La aceptación de una tarjeta puede depender de su estado, fecha de caducidad, saldo disponible, país de emisión, autorización para compras por Internet, compatibilidad con operaciones internacionales y criterios del proveedor de pagos.
No se considerarán admitidos el efectivo, los cheques, el pago contra entrega, las transferencias bancarias ni otros métodos que no aparezcan expresamente disponibles durante el checkout.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor deberá comprobar que los datos del titular y de facturación sean correctos y que la tarjeta pueda utilizarse para la operación.
4. Revisión del importe antes del pago
Antes de enviar la orden de pago, el consumidor podrá revisar los productos, cantidades, precios, descuentos, gastos de envío, impuestos conocidos, dirección de entrega, datos de facturación e importe total.
El total mostrado inmediatamente antes de confirmar la compra será el importe exigible por Velcrano para ese pedido.
Cuando un coste adicional no pueda determinarse razonablemente de antemano, deberá informarse de su posible existencia y del criterio aplicable antes de que el consumidor quede obligado.
5. Procesamiento del pago
Cuando el consumidor introduce sus datos y confirma el pedido, la información necesaria se transmite al proveedor habilitado durante el checkout.
El proveedor, el emisor o la red de pago podrá comprobar los datos, solicitar autorización, efectuar una retención temporal, completar el cargo, exigir una autenticación adicional o rechazar la operación.
La aprobación depende de los criterios y sistemas de los participantes en el pago. Velcrano no controla la decisión final del banco o emisor.
Una operación autorizada no supone necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente. La aceptación se rige por las Condiciones generales de contratación.
6. Preautorizaciones, operaciones pendientes y cargos
Después de enviar un pedido, la operación puede aparecer como autorizada, pendiente, retenida, en verificación, cargada o rechazada.
Una preautorización o retención no implica necesariamente que el cargo se haya contabilizado de forma definitiva.
Si el pedido no se acepta, el pago falla o se cancela antes de efectuarse el cargo, el emisor puede liberar la retención en lugar de mostrar un reembolso separado.
La fecha en que desaparezca una autorización pendiente dependerá del banco, del emisor y de las reglas de la red de pagos.
7. Recepción del pedido y formalización del contrato
Después de enviar el pedido se remitirá normalmente una comunicación automática al correo facilitado.
El mensaje puede contener el número de pedido, los productos, las cantidades, los precios, el gasto de envío, el total, la dirección de entrega y una referencia limitada al medio de pago.
Esta comunicación confirma que el sistema ha recibido la solicitud, pero no constituye necesariamente su aceptación definitiva.
Antes de aceptar el pedido podrán comprobarse la disponibilidad, el estado del pago, la dirección, la coherencia de los datos y posibles indicios de fraude o uso no autorizado.
El momento de formalización se determina en las Condiciones generales de contratación.
8. Pagos fallidos o rechazados
Una operación puede fallar por datos incorrectos, dirección de facturación no coincidente, saldo insuficiente, tarjeta caducada, rechazo del emisor, autenticación incompleta, restricciones para compras en línea, controles de seguridad o interrupciones técnicas.
Cuando el pago no se complete, el pedido normalmente no continuará con su preparación.
El consumidor podrá revisar la información introducida, consultar con su banco, utilizar otro método que aparezca disponible o contactar con atención al cliente para comprobar el estado del pedido.
Velcrano no solicitará mediante correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, una contraseña bancaria ni un código temporal de autenticación.
9. Precios, impuestos y transparencia
Los impuestos aplicables dependen del producto, el destino, el origen efectivo del envío y las características de la operación.
Cuando una venta esté sujeta al IVA español, se aplicará el tipo correspondiente. El tipo general vigente en España es del 21 %, aunque determinados bienes u operaciones pueden estar sujetos a otro tratamiento.
Antes del pago se mostrarán el precio, la cantidad, los descuentos, los gastos de envío, los impuestos conocidos y el total exigible.
No se añadirán después de la confirmación cargos obligatorios que debieran haberse informado previamente.
Si antes de aceptar el pedido se detecta un error manifiesto en el precio o en un gasto esencial, el consumidor podrá continuar con las condiciones corregidas o no completar la compra.
Los pedidos confirmados no se modificarán retroactivamente de forma unilateral, salvo que una norma imperativa exija una corrección. Puede consultarse Precios, impuestos y operaciones transfronterizas.
10. Gastos de envío
Los pedidos con un importe de entre 0 € y 75,65 € tienen un gasto de envío de 8,13 €. Para pedidos superiores a 75,65 €, el envío es gratuito.
La cantidad aplicable se mostrará antes de confirmar la compra.
Si se cancela parcialmente un pedido antes de su expedición, el gasto podrá recalcularse según el valor de los productos restantes. Cuando el importe resultante no supere los 75,65 €, podrá aplicarse el gasto de 8,13 €, informando al consumidor antes de completar la cancelación parcial.
11. Importaciones y régimen DDP
Los pedidos no se consideran automáticamente enviados mediante DDP o entrega con derechos pagados.
Un régimen DDP solo será aplicable cuando esté efectivamente implementado y se indique expresamente antes de confirmar el pedido.
Cuando no se haya comunicado dicho régimen, los posibles aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros dependerán del origen del producto, el destino, su clasificación y la normativa aplicable.
Velcrano no atribuye a una operación un tratamiento fiscal, aduanero o DDP que no esté efectivamente aplicado. Las condiciones se desarrollan en Precios, impuestos y operaciones transfronterizas.
12. Seguridad de la información de pago
Las páginas de pago deben utilizar una conexión HTTPS. Los datos completos de la tarjeta suelen ser tratados directamente por el proveedor habilitado durante el checkout.
Velcrano puede recibir información limitada como el estado del pago, el identificador de la operación, el tipo de tarjeta, datos parcialmente ocultos, el importe, la fecha, el estado del reembolso y determinados resultados de riesgo.
No se atribuyen certificaciones, estándares ni características de seguridad a Velcrano o a sus proveedores si no han sido verificados.
Ningún sistema elimina completamente los riesgos. El consumidor también debería proteger su dispositivo, su correo y sus credenciales, y evitar enviar datos bancarios sensibles por canales inseguros.
13. Autenticación y prevención del fraude
Velcrano y los proveedores que intervengan podrán realizar comprobaciones razonables para verificar la facturación, la dirección, la autorización, la identidad o determinados patrones anómalos.
Durante la revisión, el pedido puede quedar suspendido temporalmente.
Cuando sea necesario completar la comprobación, se contactará al consumidor mediante los datos proporcionados en la compra.
El pedido podrá rechazarse o cancelarse si el pago no se autoriza, existen indicios razonables de fraude, el método parece utilizarse sin autorización o no se facilita la información necesaria para verificar la operación.
Las comprobaciones deberán ser proporcionales y no utilizarse para limitar injustificadamente los derechos del consumidor.
14. Reembolso de pedidos rechazados o cancelados
Cuando un pedido completo ya pagado se rechace o cancele válidamente antes de la expedición, el reembolso comprenderá el precio de los productos, el gasto de envío abonado y los demás importes que corresponda devolver.
El reembolso se efectuará mediante el medio de pago original cuando sea técnicamente posible, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no ocasione costes al consumidor.
No se aplicará una comisión adicional por tramitar el reembolso.
La instrucción se enviará al proveedor de pagos sin demora indebida. El momento en que el abono sea visible dependerá del banco, del emisor y de la red utilizada.
15. Cancelaciones solicitadas antes del envío
El consumidor puede solicitar la cancelación conforme a la Política de cancelación de pedidos.
Cuando se cancele todo el pedido antes de su expedición, se devolverán los productos y el gasto de envío pagado.
En una cancelación parcial, el reembolso y el gasto de transporte podrán recalcularse según el valor restante. Si este importe no supera los 75,65 €, podrá aplicarse el gasto de 8,13 €, previa información al consumidor.
Los reembolsos se dirigirán al medio de pago original cuando resulte técnicamente posible. No se garantiza un plazo de contabilización concreto, ya que depende de la entidad financiera.
16. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá el precio abonado por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si se eligió expresamente una modalidad más cara, no será obligatorio devolver la diferencia respecto de la entrega ordinaria menos costosa.
Los gastos y el procedimiento de devolución dependerán de la causa de la solicitud, la información facilitada previamente, las instrucciones correspondientes y la normativa aplicable.
El reembolso se tramitará dentro del plazo legal. En las ventas de bienes podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba válida de devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro método sin costes adicionales. Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
17. Plazo de contabilización del reembolso
Después de enviar la instrucción de reembolso, el banco, el emisor, la red de tarjetas o el proveedor de pagos puede necesitar un periodo adicional para reflejarla.
El plazo puede depender del ciclo de facturación, los fines de semana, los días festivos, una conversión de moneda y los procedimientos internos del proveedor financiero.
No se garantiza que todos los reembolsos aparezcan dentro de un número fijo de días. El plazo de contabilización de la entidad financiera es distinto del plazo legal en el que debe tramitarse el reembolso.
18. Reembolso no recibido
Si el reembolso ha sido confirmado pero todavía no aparece, el consumidor debería comprobar el medio de pago original y revisar si figura como liberación de preautorización, reversión o ajuste.
También puede contactar con el banco o el emisor antes de solicitar una comprobación adicional a Velcrano.
Para localizar la operación se recomienda proporcionar el número de pedido, el nombre, el correo asociado, la fecha, el importe y la confirmación del reembolso.
No deben enviarse por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, la contraseña ni códigos temporales.
19. Cargos duplicados, importes incorrectos y operaciones no autorizadas
Cuando el consumidor detecte un posible cargo duplicado, un importe incorrecto o una operación no autorizada, deberá contactar sin demora con su banco o proveedor de pagos y con Velcrano.
La comprobación puede incluir el número de pedidos, los identificadores de las operaciones, las autorizaciones pendientes, los cargos definitivos y los reembolsos o reversiones ya solicitados.
Algunos bancos muestran temporalmente una preautorización junto al cargo definitivo. Esa visualización no implica necesariamente que se hayan contabilizado dos cargos finales.
Una operación que el consumidor no reconozca debe comunicarse al emisor siguiendo sus procedimientos de seguridad.
20. Tratamiento de datos personales
Para gestionar pagos, verificar pedidos, prevenir fraude, tramitar cancelaciones, efectuar reembolsos y resolver controversias podrán tratarse los datos razonablemente necesarios.
Pueden incluir el nombre, los datos de contacto, las direcciones, el número de pedido, el estado del pago, el identificador de la operación, el importe, el tipo de tarjeta, información parcialmente oculta y las comunicaciones relacionadas.
Dentro de lo necesario, la información podrá facilitarse a proveedores de pagos, bancos, emisores, redes de tarjetas, servicios antifraude, asesores fiscales o autoridades facultadas legalmente.
El tratamiento se rige por el RGPD, la normativa española aplicable, la Política de privacidad y la Información sobre RGPD y derechos de privacidad.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a contact@velcrano.com.
21. Contacto
Las consultas sobre pagos rechazados, autorizaciones, importes, posibles duplicidades, cancelaciones o reembolsos pueden dirigirse a Velcrano.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
No se publica un horario fijo de atención. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la operación y la necesidad de realizar comprobaciones con el proveedor de pagos.
También puede utilizarse la página de Contacto y atención.
22. Actualizaciones de la política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien las normas aplicables, los métodos o proveedores de pago, las comprobaciones de seguridad, los impuestos, los gastos de envío o los procedimientos de cancelación y reembolso.
La versión actualizada se publicará en velcrano.com e indicará la fecha de la última modificación.
Los cambios no afectarán de manera retroactiva a los derechos adquiridos respecto de pedidos realizados antes de su entrada en vigor.