Esta política se aplica a los productos adquiridos mediante velcrano.com.
Se interpreta conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y las demás normas españolas y europeas aplicables a las ventas a distancia y la conformidad de los bienes.
Ninguna disposición excluye ni reduce los derechos imperativos del consumidor.
1. Información esencial
El consumidor dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento. Cuando un pedido se entrega por separado, el plazo podrá comenzar con la recepción del último bien, componente o lote.
Después de comunicar el desistimiento, los productos deberán enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los costes de una devolución ordinaria se determinarán según la información facilitada antes de la compra, las instrucciones proporcionadas y la legislación aplicable. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad no recaerán sobre el consumidor.
Para los bienes nuevos, el periodo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es generalmente de tres años desde la entrega en España.
Los reembolsos derivados del desistimiento se tramitarán sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlos hasta recibir los productos o una prueba válida de devolución.
2. Derecho de desistimiento durante 14 días
El consumidor puede desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo podrá comenzar cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba el último bien, componente o lote.
La decisión deberá comunicarse de forma inequívoca a contact@velcrano.com o mediante el teléfono +1 (636) 874-5615.
Se recomienda indicar el nombre, el número de pedido, los productos afectados y la fecha de recepción. El consumidor puede utilizar un modelo de desistimiento cuando se le haya facilitado, pero no está obligado a hacerlo.
La comunicación será válida si se envía antes de que termine el plazo. Después, los productos deberán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes.
El ejercicio del derecho no está sujeto a una autorización discrecional, aunque será necesario solicitar las instrucciones para utilizar el procedimiento y la dirección correctos.
3. Procedimiento de devolución
Antes de enviar un producto, el consumidor debe contactar con contact@velcrano.com.
Según el artículo y la causa de la devolución, podrán facilitarse una dirección autorizada, un número de referencia, información sobre la etiqueta, instrucciones de embalaje, el transportista correspondiente o un procedimiento de recogida.
La dirección 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos, es una dirección de contacto y no debe considerarse automáticamente una dirección habilitada para devoluciones.
Un paquete enviado a otro lugar sin confirmación puede sufrir retrasos, extraviarse o no poder asociarse correctamente al pedido.
Contactar previamente tiene como finalidad organizar la devolución y no implica que el derecho de desistimiento necesite autorización.
4. Gastos de transporte de la devolución
4.1 Cambio de decisión
En una devolución ordinaria por desistimiento, los costes directos solo podrán recaer sobre el consumidor cuando haya sido informado de forma adecuada y la legislación permita hacerlo.
Las instrucciones podrán incluir una etiqueta prepagada, un transportista concreto u otra modalidad. La existencia de una etiqueta sin coste dependerá de lo confirmado para la solicitud.
Si la información precontractual obligatoria sobre los costes no hubiera sido facilitada, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa española.
4.2 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el artículo esté defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, no coincida con el pedido, carezca de componentes o presente una falta de conformidad, las actuaciones necesarias para restablecer la conformidad serán gratuitas en los supuestos previstos legalmente.
Velcrano podrá facilitar una etiqueta, organizar una recogida o indicar otro procedimiento adecuado según el producto y la incidencia.
4.3 Utilización de un medio no autorizado
Se recomienda utilizar la etiqueta, el transportista o el procedimiento indicado.
Si el consumidor elige sin confirmación previa un servicio de transporte más caro, la diferencia respecto del medio autorizado podría no ser reembolsable, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
5. Condiciones básicas de los productos devueltos
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a una comprobación razonable en un establecimiento.
Cuando resulte posible, deberán devolverse el artículo, sus componentes, accesorios, manuales, instrucciones y demás elementos recibidos.
La ausencia del embalaje original no invalida automáticamente la devolución. No obstante, deberá emplearse un embalaje suficiente para proteger el producto durante el transporte.
Esta obligación de cuidado no impide reclamar cuando el producto ya estuviera dañado, fuera defectuoso o no fuera conforme al recibirlo.
6. Disminución del valor
La disminución de valor no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente responderá de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.
Al valorar una posible reducción podrán considerarse un uso excesivo, daños imputables al consumidor, componentes ausentes, modificaciones no autorizadas, montaje contrario a las instrucciones o daños causados por un embalaje insuficiente.
Cualquier deducción deberá ser proporcional a la disminución real y estar respaldada por la situación concreta del producto. No podrá utilizarse como penalización por ejercer el desistimiento.
7. Productos defectuosos o no conformes
Para las ventas sujetas a la normativa española, Velcrano responde por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal. Para los bienes nuevos, dicho periodo es generalmente de tres años desde la entrega.
Puede existir falta de conformidad cuando el producto no coincida con su descripción, tipo, cantidad o calidad; no tenga las características acordadas; no resulte apto para su uso habitual; carezca de accesorios o instrucciones exigibles, o no presente la calidad y prestaciones que el consumidor pueda esperar razonablemente.
El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o desproporcionada.
La puesta en conformidad deberá ser gratuita, efectuarse en un plazo razonable y no ocasionar inconvenientes importantes.
Cuando la reparación o sustitución no pueda realizarse, no se complete correctamente, reaparezca la falta, el problema sea suficientemente grave o concurra otro supuesto legal, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Los costes necesarios de recogida, transporte, materiales y mano de obra para restablecer la conformidad no recaerán sobre el consumidor en los casos previstos legalmente.
Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial adicional y no pueden quedar condicionados a su contratación.
8. Comunicación de defectos, daños o componentes ausentes
El consumidor debería informar de la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible mediante contact@velcrano.com.
Se recomienda facilitar el número de pedido, una descripción del problema, la fecha en que se detectó y, cuando estén disponibles, fotografías o vídeos del producto, el embalaje y las piezas afectadas.
Esta información se utiliza para identificar la incidencia y determinar una solución. La imposibilidad de aportar fotografías o vídeos no elimina automáticamente los derechos legales.
Según el caso, podrá organizarse una recogida, facilitarse una etiqueta o indicarse otro procedimiento sin coste para resolver la falta de conformidad.
9. Sustitución de productos
9.1 Sustitución por razones no relacionadas con una falta de conformidad
Cuando se desee otra variante, tamaño o modelo por un motivo distinto de un defecto, podrá ser necesario devolver el producto mediante el procedimiento de desistimiento y realizar un nuevo pedido.
La nueva compra estará sujeta al precio y disponibilidad mostrados en ese momento. Los importes de cada pedido se cobrarán y reembolsarán por separado.
El desistimiento no genera automáticamente el derecho a recibir otra variante.
9.2 Sustitución de un producto no conforme
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la sustitución gratuita si resulta posible y proporcionada.
Si la sustitución no puede realizarse o genera costes desproporcionados frente a otra medida, se aplicará la alternativa prevista por la normativa española, teniendo en cuenta las circunstancias y los derechos del consumidor.
10. Importes comprendidos en el reembolso
Un desistimiento válido comprende el precio efectivamente pagado por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad más cara, no será obligatorio devolver la diferencia respecto del servicio ordinario menos costoso.
En una devolución parcial, el tratamiento del gasto inicial dependerá de los productos conservados, la estructura del pedido y el importe que corresponda devolver legalmente.
Cuando el pedido hubiera abonado el gasto estándar de 8,13 € y proceda devolverlo conforme a las reglas aplicables, se incluirá en el reembolso.
Los gastos de retorno se determinarán conforme al apartado 4. Los costes necesarios para resolver una falta de conformidad no serán asumidos por el consumidor.
11. Plazo y medio del reembolso
Los reembolsos derivados de un desistimiento válido se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
En las ventas de bienes, podrá retenerse el reembolso hasta recibir el producto o una prueba válida de devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no ocasione costes adicionales.
No se aplicará una comisión por efectuar el reembolso.
El momento en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, del emisor de la tarjeta y del proveedor de pagos. No se garantiza un plazo fijo de uno a tres días para su envío ni de diez a quince días para su contabilización.
El periodo utilizado por la entidad financiera no amplía el plazo legal aplicable a la tramitación del reembolso.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo quedará excluido en los supuestos previstos expresamente por la legislación.
Las excepciones pueden comprender bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene después de retirar el precinto.
Cuando una excepción sea aplicable, deberá informarse antes de completar la compra.
Un artículo no pierde automáticamente el derecho de desistimiento por abrir el embalaje, montarlo o examinarlo razonablemente.
Las excepciones al desistimiento no impiden ejercer los derechos correspondientes cuando el producto sea defectuoso o no conforme.
13. Daños durante el transporte
Cuando el producto llegue con daños visibles, se recomienda revisar el embalaje, dejar constancia ante el transportista cuando sea posible, conservar la documentación y tomar fotografías.
La falta de una observación en el momento de la entrega no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
La incidencia puede comunicarse a contact@velcrano.com, indicando el número de pedido y la información disponible.
Según la naturaleza del daño podrán ofrecerse recogida, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a los derechos aplicables.
14. Paquetes perdidos o marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero el consumidor no lo recibió, o si aparece como perdido, deberá comunicarse la incidencia a contact@velcrano.com.
Para solicitar una investigación podrán pedirse la confirmación de la dirección, una explicación de las circunstancias y la comprobación razonable de posibles entregas a familiares, vecinos, recepción u otras personas.
La solicitud se analizará utilizando la información disponible, el resultado del transportista y las normas de protección de consumidores aplicables.
La investigación logística no elimina los derechos que correspondan cuando no pueda acreditarse correctamente la entrega.
15. Circunstancias ajenas al control razonable
Los desastres naturales, huelgas, interrupciones del transporte, medidas de autoridades, emergencias o incidencias logísticas graves pueden afectar temporalmente a una devolución, sustitución o reembolso.
Cuando ocurra una situación de este tipo, se comunicará la información disponible y se adoptarán medidas razonables según su naturaleza y duración.
Estas circunstancias no permiten excluir ni reducir derechos imperativos del consumidor.
16. Tratamiento de datos personales
Para gestionar desistimientos, devoluciones, reembolsos, sustituciones y reclamaciones podrán tratarse el nombre, los datos de contacto, el número de pedido, la información del producto, imágenes, datos logísticos, estado del pago y comunicaciones.
Los datos se utilizarán para identificar la compra, organizar la devolución, analizar el producto, aplicar medidas correctoras, tramitar reembolsos, prevenir fraude, resolver controversias y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento se rige por el RGPD, la normativa española aplicable y la Política de privacidad.
Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a contact@velcrano.com.
17. Contacto
Las consultas sobre desistimiento, devoluciones, reembolsos, sustituciones, productos defectuosos o atención posterior pueden dirigirse a Velcrano.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
La dirección indicada no constituye automáticamente una dirección autorizada para devoluciones. Antes de enviar un producto deberán solicitarse las instrucciones y el destino correspondientes.
No se publica un horario fijo de atención. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la incidencia y las comprobaciones necesarias.
También puede utilizarse la página de Contacto y atención.
18. Actualizaciones de la política
Esta política podrá revisarse cuando cambien las normas aplicables, los servicios ofrecidos, la logística o los procedimientos de atención posterior.
La versión actualizada se publicará en velcrano.com e indicará su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos respecto de pedidos realizados antes de la actualización.