1. Ámbito de aplicación y contacto
Estas condiciones regulan las compras realizadas por consumidores mediante velcrano.com para fines personales ajenos a una actividad comercial o profesional.
Los destinos disponibles serán los habilitados durante el checkout. El acceso al sitio desde un país determinado no implica que todos los productos puedan enviarse a dicho territorio.
Las actualizaciones de estas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor y no modificarán retroactivamente los pedidos ya confirmados.
Nombre comercial: Velcrano.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
No se publica un horario fijo de atención. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen y la complejidad de las solicitudes. También puede utilizarse la página de Contacto y atención.
2. Información de los productos, precios y gastos
Las descripciones, imágenes, dimensiones, materiales, especificaciones y precios ayudan al consumidor a conocer las características principales del producto antes de comprarlo.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor deberá revisar el producto, la variante, la cantidad, el precio, los gastos de envío, la dirección de entrega y el importe total.
Los precios se muestran en euros (€), salvo que el checkout indique válidamente otra moneda. Los impuestos dependerán del producto, el destino, el origen del envío y las características de la operación.
Cuando una operación esté sujeta al IVA español, se aplicará el tipo correspondiente. El tipo general vigente en España es del 21 %, aunque determinados bienes u operaciones pueden estar sujetos a otro tratamiento.
Los gastos de envío se muestran separadamente antes de completar la compra. Los pedidos de hasta 75,65 €, incluido ese importe, tienen un gasto de envío de 8,13 €. Los pedidos superiores a 75,65 € disponen de envío gratuito.
No se presume que los pedidos se tramiten mediante DDP. Este régimen solo se aplicará cuando esté efectivamente implementado y se indique expresamente antes de confirmar la compra.
El importe mostrado inmediatamente antes del pago será el total exigible por Velcrano, incluidos los gastos obligatorios que puedan calcularse previamente. No se añadirán posteriormente cargos que debieran haberse comunicado antes de la compra.
Los precios futuros podrán cambiar, pero los pedidos confirmados no se modificarán retroactivamente de forma unilateral, salvo que una norma imperativa exija una corrección. Puede consultarse Precios, impuestos y operaciones transfronterizas.
3. Proceso de pedido
El consumidor podrá comprar como invitado o mediante una cuenta cuando ambas opciones estén disponibles.
Antes de enviar el pedido deberá comprobar los productos del carrito, los datos de facturación y entrega, el método de transporte, el medio de pago y el importe total.
Al completar el proceso y aceptar estas condiciones, el consumidor formula una solicitud de compra. Después recibirá normalmente una comunicación automática con un resumen.
La comunicación automática acredita la recepción de la solicitud, pero no supone necesariamente su aceptación definitiva. La confirmación contractual se producirá conforme a las comunicaciones y al proceso mostrado durante la compra.
Antes de aceptar o expedir el pedido podrán comprobarse la disponibilidad, la autorización del pago, la validez de la dirección y la coherencia de los datos.
Un pedido podrá suspenderse temporalmente cuando presente cantidades anómalas, información incompleta o contradictoria, problemas de pago, una dirección no verificable o indicios razonables de uso fraudulento. Cuando sea necesario se solicitará información adicional mediante el correo asociado al pedido.
Los datos contractuales se conservarán durante los periodos necesarios para gestionar la compra y cumplir las obligaciones aplicables.
4. Pagos y protección de los datos de la operación
Los pedidos se liquidan en euros (€), salvo que el checkout indique otra moneda.
Los métodos de pago señalados para el sitio son Visa, American Express y JCB. Las opciones efectivamente disponibles serán las mostradas antes de finalizar la compra.
Si el emisor o el proveedor de pagos no autoriza la operación, el pedido podría no aceptarse o continuar procesándose.
Los datos completos de la tarjeta suelen ser tratados directamente por el proveedor habilitado durante el checkout. Velcrano puede recibir información limitada, como el estado, el importe, un identificador de la operación y datos parcialmente ocultos de la tarjeta.
No se atribuye a Velcrano ni a sus proveedores una certificación o estándar concreto que no haya sido verificado. La información de pago deberá tratarse mediante medidas adecuadas a los riesgos y conforme a la normativa aplicable.
El consumidor no debe enviar por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos temporales de verificación.
Puede consultarse la Política de pagos.
5. Cancelación del pedido
El consumidor puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya completado su preparación o sea entregado al transportista.
La solicitud deberá enviarse lo antes posible a contact@velcrano.com o comunicarse mediante el teléfono +1 (636) 874-5615. Se recomienda indicar el número de pedido, el nombre, el correo asociado y los productos afectados.
La posibilidad de detener el pedido dependerá de la fase operativa alcanzada cuando se reciba la solicitud.
Cuando la cancelación sea posible, se devolverán los importes correspondientes mediante el medio de pago original cuando resulte técnicamente viable. El momento en que aparezca el abono dependerá del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Si el pedido ya ha sido expedido, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, cuando resulte aplicable.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de cancelación de pedidos.
6. Entrega
6.1 Destinos
Los pedidos podrán enviarse a los destinos disponibles en el checkout.
El consumidor deberá proporcionar el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal, el teléfono, el correo electrónico y cualquier otro dato razonablemente necesario para la entrega.
La información incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, intentos fallidos o la devolución del paquete. Esta circunstancia no limita los derechos que no puedan excluirse legalmente.
6.2 Gastos de envío
Para pedidos de entre 0 € y 75,65 €, el gasto de envío es de 8,13 €. Los pedidos superiores a 75,65 € disponen de envío gratuito.
El importe aplicable aparecerá antes de confirmar la compra. Si se cancela parcialmente un pedido, podrá recalcularse según el valor de los productos restantes, informando previamente al consumidor.
6.3 Plazo y seguimiento
El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días. No se establece un plazo adicional de preparación que no haya sido comunicado para el pedido concreto.
Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express o FedEx. El transportista dependerá del destino, el producto, la ruta y la disponibilidad logística.
Después de la expedición se facilitará normalmente la información de seguimiento disponible.
El plazo puede verse afectado por festivos, condiciones meteorológicas, congestión logística, interrupciones de transporte, controles aduaneros, zonas remotas o circunstancias ajenas al control razonable.
Las estimaciones no limitan los derechos del consumidor cuando exista un retraso significativo o no se complete la entrega. Puede consultarse la Política de envíos.
6.4 Productos que requieren montaje
Cuando un producto se entregue desmontado, deberán seguirse las instrucciones de montaje, instalación, uso y mantenimiento incluidas con el artículo.
Si una incidencia está relacionada con un montaje o uso contrario a las instrucciones, podrán valorarse sus circunstancias y la causa efectiva del daño. Esta evaluación no excluye los derechos legales por defectos, información insuficiente o falta de conformidad preexistentes.
7. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
7.1 Plazo de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa española sobre contratos a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
Si el pedido contiene varios productos entregados por separado, el cómputo podrá comenzar cuando se reciba el último bien, componente o lote, conforme a la legislación aplicable.
La decisión puede comunicarse a contact@velcrano.com mediante una declaración inequívoca. Se recomienda indicar el número de pedido, el nombre, los productos afectados y la fecha de recepción.
El consumidor podrá utilizar un modelo de desistimiento cuando se le facilite, pero su utilización no es obligatoria. Será suficiente enviar una comunicación clara antes de que finalice el plazo.
Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes, siguiendo las instrucciones facilitadas.
7.2 Dirección e instrucciones de devolución
El ejercicio del derecho no depende de una autorización discrecional. No obstante, antes de enviar el artículo deberá contactarse con contact@velcrano.com para obtener las instrucciones y la dirección autorizada.
La dirección 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos, es una dirección de contacto y no constituye automáticamente una dirección para devoluciones.
Un producto enviado a una dirección no autorizada puede sufrir retrasos o dificultades para ser asociado al pedido.
7.3 Costes de devolución
Los costes y el método de retorno dependerán de la causa de la solicitud, la información facilitada antes de la compra, las instrucciones correspondientes y la normativa aplicable.
En un desistimiento ordinario, los costes directos solo podrán recaer sobre el consumidor cuando haya sido debidamente informado y la legislación lo permita. Si esa información obligatoria no se hubiera facilitado, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente.
Cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, no coincida con el pedido o presente una falta de conformidad, las actuaciones necesarias para ponerlo en conformidad no generarán gastos para el consumidor en los casos previstos por la legislación.
Debe utilizarse la etiqueta, el transportista o el procedimiento autorizado cuando se proporcione. Los gastos derivados de un método elegido unilateralmente podrían no ser reembolsables, salvo disposición imperativa en contrario.
7.4 Estado del producto devuelto
El consumidor puede abrir y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación.
Cuando resulte posible, el producto deberá devolverse debidamente protegido, acompañado de sus componentes, accesorios, instrucciones y elementos recibidos.
La falta del embalaje original no provoca automáticamente el rechazo, pero el consumidor debe utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
7.5 Importe reembolsable
Un desistimiento válido comprende el precio pagado por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si se eligió expresamente una modalidad más cara, no será obligatorio devolver la diferencia respecto del servicio ordinario menos costoso.
En una devolución parcial, el tratamiento del gasto inicial dependerá de la estructura del pedido, los productos conservados y las condiciones aplicables.
Los costes necesarios para resolver una falta de conformidad se asumirán de acuerdo con la normativa española.
7.6 Plazo y medio del reembolso
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, cuando se ejerza válidamente el desistimiento, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación.
En una venta de bienes podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no ocasione costes al consumidor.
El momento en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, del emisor o del proveedor de pagos. No se establece un plazo operativo fijo que no haya sido confirmado.
Puede consultarse la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
8. Garantía legal de conformidad
En las ventas sujetas a la normativa española, Velcrano responde por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal. Para los bienes nuevos, dicho periodo es generalmente de tres años desde la entrega.
Un producto puede no ser conforme cuando no coincida con su descripción, tipo, cantidad o calidad; no posea las características acordadas; no sea apto para su uso habitual; carezca de accesorios o instrucciones exigibles, o no ofrezca la calidad y prestaciones que puedan esperarse razonablemente.
El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada.
La puesta en conformidad deberá ser gratuita, realizarse en un plazo razonable y no ocasionar inconvenientes importantes al consumidor. No se establece un límite fijo de 30 días que no corresponda al marco español aplicable.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se realice correctamente, reaparezca el problema, la falta sea suficientemente grave o concurra otro supuesto legal, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra para restablecer la conformidad no recaerán sobre el consumidor en los casos previstos legalmente.
Una garantía comercial será adicional y no sustituirá ni reducirá la garantía legal. El ejercicio de los derechos legales no depende de adquirir una garantía adicional.
La disponibilidad de piezas, instrucciones y demás información se determinará según el producto y las obligaciones españolas o europeas aplicables. No se atribuirá disponibilidad de repuestos que no haya sido confirmada.
9. Protección de datos personales
Para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención posterior podrán tratarse los datos razonablemente necesarios.
Estos datos pueden incluir el nombre, direcciones, teléfono, correo electrónico, información del pedido, estado del pago, seguimiento y comunicaciones.
El tratamiento puede realizarse para ejecutar el contrato, gestionar operaciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y atender reclamaciones.
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de la información y a los riesgos razonablemente previsibles, sin afirmar que cualquier sistema elimina completamente los riesgos.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento.
Las solicitudes pueden enviarse a contact@velcrano.com. Puede consultarse la Política de privacidad, la Política de cookies y la Información sobre RGPD y derechos de privacidad.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, contenidos audiovisuales, estructura técnica, marcas y demás contenidos disponibles en el sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
No podrán copiarse, modificarse, distribuirse, comunicarse públicamente, venderse, licenciarse o explotarse comercialmente sin la autorización del titular correspondiente, salvo que la legislación permita expresamente ese uso.
El usuario podrá utilizar el contenido para fines personales y no comerciales dentro de los límites legales, manteniendo los avisos de autoría, marca y derechos existentes.
El uso comercial, la extracción sistemática, la incorporación en otros servicios o la reutilización sustancial requerirán la autorización que corresponda.
11. Responsabilidad, circunstancias externas y validez de las cláusulas
Si una disposición fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dejará de aplicarse únicamente en la medida necesaria. Las demás disposiciones conservarán su eficacia cuando puedan subsistir de manera independiente.
Los pedidos y sus incidencias se resolverán conforme a estas condiciones, las políticas publicadas y las normas imperativas españolas y europeas.
Los acontecimientos inevitables, imprevisibles o ajenos al control razonable podrán afectar temporalmente al cumplimiento de determinadas obligaciones. Pueden incluir desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones generalizadas del transporte, medidas de autoridades, fallos graves de comunicaciones o sistemas y otros acontecimientos que cumplan los requisitos legales de fuerza mayor.
Las consecuencias dependerán de la naturaleza, duración e impacto del acontecimiento. Estas circunstancias no permiten excluir obligaciones que deban mantenerse legalmente ni privar al consumidor de derechos imperativos.
Los problemas derivados del dispositivo, conexión, navegador o servicio externo utilizado por el consumidor se analizarán según su causa y las responsabilidades correspondientes.
Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad solo será válida dentro de los límites legales y no se aplicará a responsabilidades que no puedan excluirse.
12. Reclamaciones, legislación aplicable y controversias
Las reclamaciones sobre productos, pedidos, pagos, cancelaciones, entregas, devoluciones, reembolsos o atención posterior pueden enviarse a contact@velcrano.com o comunicarse mediante el teléfono +1 (636) 874-5615.
Se recomienda proporcionar el número de pedido, el producto afectado, una explicación clara y los documentos disponibles que puedan ayudar a analizar la incidencia.
Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios competente cuando la controversia esté incluida en su ámbito. La participación de Velcrano dependerá de las obligaciones legales, los compromisos asumidos y las reglas de la entidad correspondiente.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar disponible desde el 20 de julio de 2025 tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013.
Estas condiciones y las relaciones dirigidas al mercado español se interpretarán conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable. Esta elección no privará al consumidor de la protección imperativa reconocida por la legislación de su residencia habitual cuando resulte aplicable.
La competencia judicial se determinará conforme a las normas españolas y europeas. Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá reclamar ante los tribunales de su lugar de residencia habitual.
Ninguna disposición limita el derecho a acudir a una autoridad, entidad de resolución o tribunal competente.