Última actualización: 28 de julio de 2026.
Esta política se aplica a los pedidos realizados mediante velcrano.com y explica cómo solicitar su cancelación antes de la expedición.
Se interpreta conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y las demás normas españolas y europeas aplicables. Ninguna disposición limita los derechos imperativos del consumidor.
1. Resumen de las condiciones de cancelación
El consumidor puede solicitar una cancelación mientras el pedido no haya completado su preparación, no se haya entregado al transportista y no haya entrado en una fase que impida detenerlo.
No es necesario justificar la solicitud. También puede pedirse la cancelación de productos concretos cuando todavía puedan retirarse del pedido.
La cancelación puede solicitarse mediante contact@velcrano.com o el teléfono +1 (636) 874-5615.
Los pedidos que ya no puedan detenerse se gestionarán mediante el derecho de desistimiento y el procedimiento de devolución que resulte aplicable.
2. Cancelación anterior a la expedición
La solicitud podrá efectuarse cuando el pedido todavía no haya completado su preparación, no haya sido entregado al transportista, no se encuentre en una fase logística irreversible y no haya sido expedido.
La recepción de una solicitud no significa que el pedido pueda cancelarse automáticamente. Su viabilidad dependerá del estado operativo existente en el momento en que se reciba.
Velcrano intentará detener la preparación o la expedición cuando todavía resulte técnicamente posible.
Cuando la cancelación se complete, se enviará normalmente una comunicación al correo electrónico asociado al pedido.
3. Información necesaria para solicitarla
La solicitud debe enviarse lo antes posible a contact@velcrano.com o comunicarse mediante el teléfono +1 (636) 874-5615.
Para localizar la compra se recomienda indicar el número de pedido, el nombre utilizado, el correo asociado y los productos que se desean cancelar. Explicar el motivo es opcional.
Generalmente no será necesario enviar un justificante de pago. Si los datos disponibles no permiten identificar la operación o comprobar la identidad del solicitante, podrá pedirse información adicional razonablemente necesaria.
No deben enviarse números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos temporales de autenticación.
4. Comprobación del estado del pedido
Después de recibir la solicitud se comprobarán el estado del pedido y del pago, el progreso de preparación, la posible creación de la etiqueta y la entrega al transportista.
Si el pedido todavía puede detenerse, se suspenderá el procesamiento correspondiente y se iniciará el reembolso aplicable.
Cuando ya no sea posible cancelarlo, se informará al consumidor sobre las opciones disponibles, incluido el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
5. Cancelación parcial
El consumidor puede solicitar la cancelación de uno o varios productos cuando todavía no hayan completado su preparación, no se hayan entregado al transportista y puedan retirarse individualmente.
Cuando se complete una cancelación parcial, se devolverá el importe de los productos afectados y se recalcularán, cuando corresponda, los gastos de envío del pedido restante.
Si el valor restante no supera los 75,65 €, podrá aplicarse el gasto de envío de 8,13 €. El consumidor será informado de este ajuste antes de completar la cancelación parcial.
Cuando todavía sea técnicamente posible, podrá aceptar el gasto recalculado o conservar el pedido original.
6. Pedidos preparados o expedidos
La cancelación puede dejar de ser posible cuando la preparación haya finalizado, se haya generado una etiqueta que no pueda modificarse, el paquete se haya entregado al transportista o el envío esté en tránsito.
Aunque el pedido ya no pueda cancelarse, el consumidor podrá comunicar su intención de desistir del contrato.
Cuando resulte aplicable, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
La devolución, los posibles costes y el reembolso se regirán por la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos y la legislación aplicable.
Las medidas necesarias para resolver una falta de conformidad no generarán gastos para el consumidor en los supuestos previstos legalmente.
7. Rechazo de la entrega
Rechazar el paquete no equivale necesariamente a una declaración clara de desistimiento.
Para evitar demoras en la identificación o devolución del pedido, el consumidor debería contactar con contact@velcrano.com antes del rechazo o tan pronto como sea posible después de producirse.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que el paquete regrese, pueda identificarse correctamente o el consumidor presente una prueba válida de devolución, según corresponda.
Los costes relacionados con el retorno se determinarán según la causa, la información facilitada antes de la compra, las instrucciones proporcionadas y la normativa aplicable.
8. Modificación de los datos de entrega
Los errores en el nombre, dirección, teléfono o correo electrónico deben comunicarse lo antes posible.
Cuando el pedido no se haya entregado al transportista, podrá intentarse la modificación según su estado operativo.
El cambio puede no ser posible si la preparación ha terminado, la etiqueta ya no puede modificarse, el paquete ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito.
Un error en la dirección no elimina automáticamente el derecho a solicitar la cancelación, aunque puede impedir la modificación o provocar retrasos y devoluciones.
9. Reembolso por cancelación anterior al envío
Cuando un pedido se cancele válidamente antes de su expedición, se devolverán los importes abonados por los productos cancelados.
Si se cancela todo el pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos, los gastos de envío pagados y cualquier otro importe que corresponda devolver.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea técnicamente posible, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no ocasione costes al consumidor.
No se cobrará una comisión adicional por tramitar el reembolso.
10. Tramitación y contabilización del reembolso
Después de confirmar la cancelación, la instrucción de reembolso se enviará al proveedor de pagos sin demora indebida.
La fecha en que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, del emisor de la tarjeta, de la red utilizada y de sus respectivos ciclos de procesamiento.
No se garantiza un plazo fijo de uno a tres días para enviar todos los reembolsos ni de diez a quince días para su contabilización.
Cuando el pago solo figure como preautorizado, la entidad financiera podrá liberar la retención en lugar de registrar un reembolso separado.
El tiempo empleado por la entidad para reflejar la operación es distinto del plazo legal aplicable a la tramitación del reembolso.
11. Desistimiento posterior a la entrega
Cuando un pedido ya entregado se devuelva mediante un desistimiento válido, el reembolso comprenderá el precio abonado por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no será obligatorio devolver la diferencia respecto del servicio ordinario menos costoso.
El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los productos o se presente una prueba válida de devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El procedimiento completo se encuentra en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
12. Cancelación efectuada por Velcrano
En circunstancias limitadas, un pedido podrá cancelarse antes de la expedición si el pago no se autoriza, el producto deja de estar disponible, existe un error manifiesto en el precio o la información esencial, la dirección queda fuera de los destinos admitidos, faltan datos imprescindibles, aparecen indicios razonables de fraude o una obligación legal impide completar la operación.
El consumidor recibirá normalmente una comunicación en el correo asociado al pedido.
Los importes cobrados se devolverán mediante el medio de pago original cuando resulte técnicamente posible. La cancelación no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor.
13. Tratamiento de datos personales
Para gestionar una cancelación y el reembolso podrán tratarse el nombre, los datos de contacto, el número de pedido, los productos, el estado operativo, la información limitada del pago y las comunicaciones relacionadas.
Estos datos pueden utilizarse para identificar el pedido, comprobar al solicitante, detener la preparación, tramitar el reembolso, prevenir fraude, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento se rige por el RGPD, la normativa española aplicable y la Política de privacidad.
Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a contact@velcrano.com.
14. Contacto
Las consultas sobre cancelaciones, cambios de datos, reembolsos o estado del pedido pueden dirigirse a Velcrano.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
No se publica un horario fijo de atención. El tiempo de respuesta puede variar según la fase del pedido y las comprobaciones necesarias.
También puede utilizarse la página de Contacto y atención.
15. Actualizaciones de la política
Esta política podrá modificarse cuando cambien las normas aplicables, el proceso de preparación, la logística, los pagos, los reembolsos o los servicios ofrecidos.
La versión actualizada se publicará en velcrano.com e indicará la fecha de la última modificación.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos derivados de pedidos realizados antes de su entrada en vigor.