Esta información se aplica a las ventas realizadas mediante velcrano.com y complementa las condiciones relativas a la identificación del sitio, precios, pagos, entregas, desistimiento, devoluciones, conformidad de los productos, seguridad, protección de datos y resolución de controversias.
Su contenido se interpreta conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable. Ninguna disposición pretende excluir, limitar o reducir los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
1. Información del sitio y datos de contacto
Nombre comercial: Velcrano.
Sitio web: velcrano.com.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
Velcrano es el nombre comercial utilizado para presentar los productos, gestionar pedidos y facilitar atención relacionada con el sitio. La información completa disponible debe coincidir con el Aviso legal e información del sitio y con la documentación correspondiente al pedido.
La dirección indicada es de contacto y no debe interpretarse automáticamente como establecimiento abierto al público, almacén accesible, punto de recogida, lugar efectivo de expedición o dirección autorizada para devoluciones.
Antes de devolver un producto, el consumidor deberá solicitar a contact@velcrano.com las instrucciones y la dirección aplicables a su solicitud.
2. Ámbito del sitio y destinos de venta
El sitio permite comprar en línea los productos mostrados en sus páginas. Las características esenciales, disponibilidad y condiciones de cada artículo deben revisarse antes de confirmar el pedido.
Los destinos admitidos son los habilitados durante el checkout. El acceso a velcrano.com desde un país determinado no implica que todos los productos puedan enviarse a ese territorio.
Cuando existan restricciones geográficas o logísticas, deberán comunicarse antes de completar la compra. El consumidor es responsable de comprobar que la dirección de entrega y los demás datos proporcionados sean completos y correctos.
3. Precios, impuestos y transparencia de los gastos
Los precios y los importes del pedido se muestran en euros (€), salvo que durante el proceso de compra aparezca válidamente otra moneda.
Los impuestos aplicables dependerán del producto, el destino, el origen del envío y las características reales de la operación. Cuando una venta esté sujeta al IVA español, se aplicará el tipo correspondiente; el tipo general vigente en España es del 21 %, aunque determinados bienes u operaciones pueden tener otro tratamiento.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor podrá revisar los productos, cantidades, descuentos, gastos de envío, impuestos conocidos y el importe total exigible.
Los precios y gastos mostrados en la página del producto, el carrito, el checkout y la confirmación deben corresponder a las condiciones efectivamente aplicables. No se añadirán después de la confirmación cargos obligatorios que debieran haberse comunicado antes de la compra.
Cuando se detecte un error manifiesto antes de aceptar el pedido, se informará al consumidor para que pueda continuar con las condiciones corregidas o no completar la operación. Los pedidos confirmados no se modificarán retroactivamente de manera unilateral, salvo que una norma imperativa exija otro resultado.
Puede consultarse información adicional en Precios, impuestos y operaciones transfronterizas.
4. Gastos de envío
Los pedidos con un valor de entre 0 € y 75,65 €, incluido el importe exacto de 75,65 €, tienen un gasto de envío de 8,13 €. Los pedidos superiores a 75,65 € disponen de envío gratuito.
El importe correspondiente debe mostrarse antes de que el consumidor confirme la compra.
Si se cancela parcialmente un pedido antes de su expedición, el gasto de envío podrá recalcularse según el importe de los productos restantes. Cuando ese valor no supere los 75,65 €, podrá aplicarse el gasto de 8,13 €, siempre que se comunique antes de completar la cancelación parcial.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de envíos.
5. Impuestos de importación y tratamiento DDP
Los pedidos no se consideran automáticamente enviados mediante DDP o entrega con derechos pagados. Este régimen solo será aplicable cuando esté efectivamente implementado y se indique expresamente antes de confirmar la compra.
Cuando no se haya comunicado un régimen DDP, los aranceles, impuestos de importación, costes de despacho y demás formalidades dependerán del origen del producto, el destino, su clasificación y la normativa aplicable.
Los importes cobrados directamente por Velcrano deberán aparecer antes de finalizar la transacción. Las cantidades que, en su caso, pueda exigir una autoridad, un agente aduanero o un transportista se tratarán conforme a la información previa y a la legislación correspondiente.
El transportista o la autoridad competente podrá solicitar al destinatario información razonablemente necesaria para completar la importación o la entrega. Esta solicitud no modifica por sí sola la distribución de costes informada antes de la compra.
6. Confirmación y gestión del pedido
Después de enviar un pedido, el consumidor recibirá normalmente una comunicación automática en la dirección de correo proporcionada. El mensaje puede incluir el número de pedido, los productos, las cantidades, los precios, los gastos de envío, el importe total, la dirección de entrega y una referencia limitada al medio de pago.
La comunicación automática confirma la recepción de la solicitud, pero no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente o que el contrato ya se haya formalizado.
Antes de aceptar el pedido podrán realizarse comprobaciones sobre disponibilidad, pago, dirección, coherencia de la información, riesgo de fraude y posibilidad de entrega.
La aceptación y el momento de formalización se regulan en las Condiciones generales de contratación. Si un pedido no se acepta o se cancela antes de la expedición, los importes que corresponda devolver se tramitarán conforme a la Política de pagos y la Política de cancelación de pedidos.
7. Expedición y entrega
El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días. No se establece un plazo independiente de preparación que no haya sido comunicado para el pedido concreto.
Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express o FedEx. El transportista dependerá del destino, las características del producto, la ruta y la disponibilidad logística. Cuando sea necesario, el operador principal podrá utilizar colaboradores locales para completar la entrega.
Después de la expedición se facilitará normalmente la información de seguimiento disponible.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, interrupciones de transporte, controles aduaneros, congestión logística, zonas remotas o circunstancias ajenas al control razonable.
Estas situaciones no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un retraso significativo o no se complete la entrega.
8. Transmisión del riesgo
Cuando Velcrano o un transportista propuesto gestione la entrega, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido ofrecido para el pedido, la transmisión del riesgo podrá producirse en el momento previsto por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita la responsabilidad correspondiente por daños, pérdidas o incumplimientos producidos antes de la transmisión legal del riesgo.
9. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia sujetas a la normativa española, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla.
Para los contratos de venta de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto. En pedidos entregados por separado, el cómputo podrá comenzar con la recepción del último bien, componente o lote.
La decisión puede comunicarse a contact@velcrano.com mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Tras comunicarla, los productos deberán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes, siguiendo las instrucciones facilitadas.
El reembolso comprenderá el precio abonado por los artículos devueltos y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No será obligatorio devolver la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero. Los costes y el procedimiento de retorno se determinarán conforme a la causa de la solicitud, las instrucciones facilitadas y la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
10. Garantía legal de conformidad
Cuando resulte aplicable la normativa española de consumo, Velcrano responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal. Para los bienes nuevos, ese periodo es generalmente de tres años desde la entrega.
Si un producto no es conforme, el consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución, salvo que una medida resulte imposible o desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias.
Cuando la reparación o sustitución no pueda realizarse, no se complete en un plazo razonable, provoque inconvenientes importantes o concurra otro supuesto legal, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Las medidas necesarias para restablecer la conformidad deberán realizarse gratuitamente y sin inconvenientes significativos para el consumidor.
Cualquier garantía comercial ofrecida será adicional a la garantía legal. No sustituirá ni reducirá los derechos de conformidad y su adquisición no será una condición para ejercerlos.
11. Seguridad y conformidad de los productos
Los productos dirigidos a consumidores de la Unión Europea deben cumplir los requisitos de seguridad y trazabilidad que resulten aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2023/988 cuando corresponda.
Según el producto, la oferta en línea, el artículo, el embalaje o los documentos que lo acompañen deberán mostrar la información legalmente exigida sobre identificación, fabricante, persona responsable establecida en la Unión cuando resulte obligatoria, instrucciones, advertencias y trazabilidad.
Solo se publicarán datos de fabricantes, importadores, operadores responsables o representantes que correspondan al producto concreto y hayan sido debidamente verificados. No se atribuirán estas funciones a Velcrano ni a terceros sin una base real.
La persona responsable de la seguridad de un producto y el representante previsto por el artículo 27 del RGPD desempeñan funciones diferentes y no deben confundirse.
Las incidencias relacionadas con la seguridad pueden comunicarse a contact@velcrano.com. Esta sección no sustituye las advertencias, instrucciones o información específica del producto.
12. Pagos y seguridad de las transacciones
Los métodos indicados para el sitio son Visa, American Express y JCB. Las opciones efectivamente disponibles serán las mostradas durante el checkout.
La información introducida en la página de pago debe transmitirse mediante una conexión HTTPS. Los datos completos de la tarjeta suelen ser tratados directamente por los proveedores habilitados.
Velcrano puede recibir información limitada para identificar la operación, verificar su estado, gestionar el pedido, prevenir usos indebidos, efectuar un reembolso o atender una controversia.
El consumidor no debe enviar mediante correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos temporales de verificación.
Las condiciones se desarrollan en la Política de pagos.
13. Protección de datos personales
Los datos personales pueden tratarse para gestionar el sitio, los pedidos, los pagos, los reembolsos, las entregas, las devoluciones, la atención al cliente, la prevención del fraude, las obligaciones legales y las reclamaciones.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española aplicable, la Política de privacidad y la Información sobre RGPD y derechos de privacidad.
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento pueden enviarse a contact@velcrano.com.
Cuando sea razonablemente necesario, podrá solicitarse información adicional para comprobar la identidad y evitar que los datos sean entregados a una persona no autorizada.
14. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
Las reclamaciones sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos pueden enviarse a contact@velcrano.com, por teléfono al +1 (636) 874-5615 o por correo a 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Para facilitar la revisión se recomienda indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el correo asociado, una descripción clara y, cuando estén disponibles, los documentos o fotografías pertinentes.
La imposibilidad de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios competente cuando el caso esté comprendido en su ámbito. La participación de Velcrano dependerá de las obligaciones legales aplicables, de los compromisos asumidos y de las reglas de la entidad correspondiente.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar disponible tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013, con efectos desde el 20 de julio de 2025.
El recurso a una vía extrajudicial no limita el acceso a los órganos judiciales competentes, salvo los efectos legalmente asociados a un procedimiento vinculante aceptado por las partes.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta información y las relaciones de consumo dirigidas al mercado español se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas de la Unión Europea aplicables.
La elección de ley no privará al consumidor de la protección concedida por las disposiciones imperativas que resulten aplicables conforme a las normas sobre conflictos de leyes.
La competencia judicial se determinará de acuerdo con las normas imperativas españolas y europeas. Cuando la legislación lo permita, el consumidor podrá presentar su reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia habitual.
Ninguna disposición limita el derecho del consumidor a acudir a una autoridad o tribunal competente.
16. Relación con otras políticas
Esta información complementa los documentos publicados en velcrano.com.
Las reglas generales de contratación se encuentran en las Condiciones generales de contratación. Los precios, impuestos y posibles operaciones internacionales se explican en Precios, impuestos y operaciones transfronterizas.
Los gastos, transportistas y plazos se regulan en la Política de envíos. Los pagos se describen en la Política de pagos. Las solicitudes anteriores al envío se tratan en la Política de cancelación de pedidos.
El desistimiento, las devoluciones y los reembolsos se desarrollan en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos. La información personal se rige por la Política de privacidad y las tecnologías de seguimiento por la Política de cookies.
Las normas imperativas de protección de consumidores prevalecerán sobre cualquier condición incompatible.
17. Contacto y atención al cliente
Las consultas sobre el sitio, productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, seguridad o protección de datos pueden dirigirse a Velcrano.
Dirección de contacto: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (636) 874-5615.
Correo electrónico: contact@velcrano.com.
La dirección indicada no es automáticamente una dirección autorizada para devoluciones. Antes de enviar un producto deben solicitarse instrucciones.
No se publica un horario fijo de atención. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen y la complejidad de las solicitudes o la necesidad de consultar información con transportistas y proveedores de pagos.
También puede utilizarse la página de Contacto y atención.
18. Actualizaciones
Esta información podrá revisarse cuando cambien las normas aplicables, los servicios ofrecidos, los procedimientos de pago, la logística, las condiciones de devolución, las medidas de seguridad o las actividades relacionadas con datos personales.
La versión actualizada se publicará en velcrano.com e indicará, cuando corresponda, la fecha de la última modificación.
Las actualizaciones no afectarán de forma retroactiva a los derechos adquiridos por el consumidor respecto de pedidos confirmados antes de su entrada en vigor.