5.1 Solicitud de cancelación
Puede enviarse una solicitud de cancelación a contact@velcrano.com.
La posibilidad de detener el pedido depende de la fase operativa alcanzada cuando se recibe la solicitud.
5.2 Pedido en preparación o transporte
Si el pedido ya ha entrado en preparación logística o ha sido entregado al transportista, puede no ser técnicamente posible detenerlo antes de la entrega.
5.3 Pedido enviado
Cuando el envío ya no pueda interrumpirse, siguen siendo aplicables los derechos de desistimiento o devolución que correspondan.
Para ello debe consultarse la Política de devoluciones y reembolsos.
5.4 Información recomendada
La solicitud debería incluir:
número de pedido;
correo utilizado durante la compra;
productos afectados;
indicación de que se solicita la cancelación.
Contacto: contact@velcrano.com
5.5 Reembolso tras una cancelación
Si una cancelación válida implica devolver un importe previamente abonado, el reembolso se procesará mediante el método de pago original cuando ello resulte técnicamente posible.
La visualización posterior del abono puede depender del proveedor de pagos.