2.1 Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, el importe se tramitará mediante el método de pago utilizado en el pedido cuando ello sea técnicamente posible.
La fecha en que el importe aparezca disponible puede depender del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
2.2 Devoluciones
1. ¿Cuál es el plazo de devolución?
El plazo aplicable es de 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas en la Política de devoluciones y reembolsos y sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
2. ¿Cómo se solicita una devolución?
La solicitud puede enviarse a contact@velcrano.com indicando el número de pedido y el producto correspondiente.
2.3 Pedidos y entrega
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega es de 9–15 días.
El tiempo efectivo puede variar según el destino, el transportista, el recorrido logístico y otras circunstancias operativas.
4. No encuentro la confirmación del pedido
Se recomienda revisar la bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado.
Si continúa sin aparecer, puede solicitarse una comprobación a través de contact@velcrano.com.
5. Documentación del pedido
La información vinculada a la compra puede proporcionarse electrónicamente mediante el sitio o las comunicaciones relacionadas con el pedido.
6. Entregas separadas
Determinados pedidos pueden enviarse en más de un paquete cuando la organización logística lo requiera.
7. Producto recibido con daños
Puede comunicarse la incidencia a contact@velcrano.com.
Es recomendable indicar el número de pedido y aportar fotografías del producto, embalaje y etiqueta cuando sean relevantes.
8. Producto o componente faltante
Las incidencias por artículos o piezas faltantes pueden comunicarse mediante los mismos datos de contacto.
9. Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento, podrá utilizarse el sistema del transportista correspondiente.
10. Métodos de pago
Los métodos indicados son:
Visa
American Express
JCB
Las opciones realmente disponibles se muestran durante el proceso de pago.
11. Modificación del pedido
La posibilidad de modificar un pedido depende de la fase de preparación o transporte alcanzada al recibirse la solicitud.
12. Gastos relacionados con una devolución
Las condiciones aplicables se indican en la Política de devoluciones y reembolsos y, cuando proceda, en las instrucciones correspondientes a la solicitud concreta.