4.1 Plazo de 14 días
El consumidor dispone, cuando resulte aplicable la normativa española sobre contratos a distancia, de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla.
El cómputo se realiza conforme a la normativa aplicable y puede estar sujeto a las excepciones previstas legalmente.
La solicitud puede enviarse a contact@velcrano.com.
4.2 Solicitud de devolución
Para facilitar la identificación de la solicitud se recomienda incluir:
número de pedido;
producto correspondiente;
correo utilizado durante la compra;
descripción de la solicitud;
fotografías o vídeos cuando sean pertinentes.
Datos de contacto:
Correo: contact@velcrano.com
Dirección: 3033 Bluffwood Dr, Saint Charles, MO 63301, Estados Unidos
Teléfono: +1 (636) 874-5615
Las instrucciones de devolución aplicables se facilitan según las circunstancias de la solicitud.
4.3 Devolución del producto
Tras comunicar válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes dentro del plazo legal que resulte aplicable.
El producto debe enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas para identificar correctamente el pedido.
4.4 Reembolso
Cuando proceda el reembolso, se utilizará el mismo método de pago empleado inicialmente, salvo que exista otra modalidad válida acordada o técnicamente necesaria.
Los plazos posteriores de contabilización pueden depender del proveedor de pagos o de la entidad emisora de la tarjeta.
4.5 Estado del producto
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, el artículo debe devolverse correctamente protegido y acompañado de los elementos recibidos.
El consumidor puede responder de una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los supuestos previstos por la normativa.
4.6 Productos no conformes o dañados
Cuando la incidencia se refiera a un producto defectuoso, dañado o no conforme, la solicitud se analizará según los derechos legales aplicables y las características del pedido.
Esta situación no debe confundirse con el ejercicio ordinario del derecho de desistimiento.
4.7 Tratamiento de datos
Los datos proporcionados durante el proceso de devolución se utilizan para localizar el pedido, gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones aplicables.
Más información disponible en la Política de privacidad.